O golpe da mão fantasma começa quando um criminoso, se passando por funcionário do banco, entra em contato com o consumidor por ligação ou mensagem. Esse falso funcionário utiliza informações confidenciais, como número da agência, conta bancária, últimas transações realizadas e saldo em conta, que deveriam estar sob sigilo, para ganhar a confiança da vítima.

Após conquistar a confiança do consumidor, o golpista solicita que ele atualize o aplicativo bancário, enviando um link para essa suposta atualização. Ao clicar no link, um vírus é instalado no celular, comprometendo a segurança dos aplicativos bancários e permitindo que os hackers acessem a conta da vítima.

Com acesso direto à conta, os golpistas realizam transferências para terceiros, pagam boletos e até contratam empréstimos em nome da vítima, gerando prejuízos financeiros graves. Essa fraude só é possível porque a quadrilha tem acesso a informações confidenciais que não deveriam ter sido vazadas pelo banco, configurando uma falha no dever de segurança da instituição financeira.

Nesses casos, o banco é responsável por ressarcir integralmente todos os prejuízos sofridos pelo consumidor. Além disso, devido ao transtorno e ao abalo emocional causado pela fraude, o consumidor também tem direito a indenização por danos morais.

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